La Caisse d'Allocations Familiales adapte ses services et ses modalités d'accueil en 2024 pour répondre aux besoins des allocataires. Voici un guide pratique pour faciliter vos démarches et optimiser vos échanges avec votre agence CAF.
Les moyens de communication avec votre agence locale
Les allocataires disposent de plusieurs canaux pour contacter leur CAF. L'espace Mon Compte et l'application mobile 'Caf-MonCompte' permettent un accès permanent aux services, 24h/24, avec un simple numéro de Sécurité sociale et un mot de passe.
Les horaires d'ouverture des bureaux physiques
Les agences CAF accueillent le public du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h45, à l'exception du jeudi. Une adaptation spéciale des horaires est prévue pendant les Jeux Olympiques 2024, du 26 juillet au 11 août. Par exemple, l'agence de Saint-Denis fermera ses portes du 1er au 9 août.
La prise de rendez-vous en ligne et par téléphone
Pour un accompagnement personnalisé, les allocataires peuvent programmer un rendez-vous téléphonique en composant le 3230, un service accessible au prix d'un appel local. La CAF s'engage à rappeler les usagers à l'heure convenue, garantissant ainsi un service pratique et efficace.
Les différentes options de contact à distance
La CAF met à disposition plusieurs outils numériques et services à distance pour faciliter vos démarches administratives. Ces solutions permettent une gestion efficace de votre dossier, avec des horaires adaptés pour l'année 2024, notamment pendant les JO du 26 juillet au 11 août. Les agences physiques restent accessibles du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h45, sauf le jeudi.
L'utilisation de l'espace personnel en ligne
L'espace Mon Compte offre un accès permanent à votre dossier, 24h/24. Cette plateforme sécurisée nécessite votre numéro de Sécurité sociale et un mot de passe personnel. L'application mobile 'Caf-MonCompte' complète cette offre numérique, permettant une gestion mobile de vos prestations. Les allocataires peuvent ainsi suivre leurs paiements, transmettre des documents et actualiser leur situation depuis leur smartphone.
Les échanges par messagerie sécurisée
La communication avec la CAF s'effectue aussi par messagerie sécurisée via l'espace personnel. Pour les échanges nécessitant un contact direct, les rendez-vous téléphoniques sont maintenus. Les allocataires peuvent prendre rendez-vous en appelant le 3230 (service gratuit + prix d'appel). La CAF rappelle ensuite directement le demandeur à l'heure convenue. Cette formule assure un accompagnement personnalisé tout en évitant les déplacements inutiles.
Focus sur les services accessibles à Marseille
La Caisse d'Allocations Familiales adapte ses services dans les Bouches-du-Rhône pour 2024. Les usagers accèdent à leur dossier 24h/24 via l'espace Mon Compte ou l'application mobile Caf-MonCompte. Les allocataires peuvent prendre contact au 3230, un service accessible au prix d'un appel local.
Les points d'accueil dans les Bouches-du-Rhône
Les agences CAF accueillent le public les lundis, mardis, mercredis et vendredis, de 9h30 à 15h45. Une adaptation spéciale des horaires sera mise en place durant les JO 2024, du 26 juillet au 11 août. Les rendez-vous téléphoniques restent maintenus pendant cette période. Les conseillers CAF assurent le suivi des dossiers ALSH, avec une revalorisation des prestations de service de 3,39% pour 2024.
Les permanences dans les quartiers prioritaires
Les services de la CAF s'étendent aux quartiers avec des prestations adaptées. L'accueil extrascolaire propose un tarif de 2,08€/h avec une prestation de service de 0,62€/h. L'accueil périscolaire s'élève à 1,97€/h avec une aide de 0,59€/h. Pour les adolescents, le tarif est fixé à 3,08€/h avec une prestation de 0,92€/h. La pause méridienne bénéficie d'un financement complet, incluant le repas et les animations éducatives. Une tarification modulée garantit l'accès à toutes les familles.
Les démarches administratives simplifiées
La CAF modernise ses services pour faciliter les échanges avec les usagers. Les allocataires profitent désormais d'outils numériques performants et de procédures adaptées à leurs besoins. L'agence propose des horaires d'accueil du lundi au vendredi de 9h30 à 15h45, avec une organisation spéciale prévue lors des JO 2024.
L'envoi des documents par voie postale
Les allocataires peuvent transmettre leurs documents à la CAF via plusieurs canaux. L'application mobile 'Caf-MonCompte' permet une transmission instantanée des justificatifs. Pour un suivi optimal des demandes, chaque usager accède à son espace personnel avec son numéro de Sécurité sociale. Les prestations de service ALSH bénéficient d'une revalorisation de 3,39% en 2024, avec des tarifs spécifiques pour l'accueil extrascolaire (2,08€/h), périscolaire (1,97€/h) et adolescent (3,08€/h).
Le suivi des dossiers et des paiements
L'espace Mon Compte offre un accès 24h/24 à l'ensemble des informations personnelles. Pour un accompagnement personnalisé, les rendez-vous téléphoniques sont disponibles au 3230 (service gratuit + prix d'appel). La pause méridienne intègre maintenant le temps de repas et les animations éducatives dans le cadre des ALSH périscolaires. Une tarification modulée garantit l'accessibilité des services à toutes les familles. Les gestionnaires doivent enregistrer la présence effective des mineurs pour leurs déclarations d'activité.
Les nouveaux services numériques de la CAF en 2024
La CAF modernise ses services pour faciliter l'accès aux prestations sociales. L'année 2024 apporte des modifications significatives dans l'organisation des services, notamment avec une revalorisation de 3,39% des prestations ALSH. Les usagers bénéficient désormais d'options numériques étendues pour gérer leurs allocations.
L'application mobile pour gérer vos prestations
L'application 'Caf-MonCompte' représente une avancée majeure dans la gestion des prestations. Accessible 24h/24, elle permet aux allocataires de consulter leur dossier grâce à leur numéro de Sécurité sociale et leur mot de passe. Les utilisateurs peuvent suivre leurs prestations, comme l'accueil extrascolaire fixé à 2,08€/h avec une prestation de service de 0,62€/h, ou l'accueil périscolaire établi à 1,97€/h avec une prestation de 0,59€/h. L'application intègre également le suivi des prestations pour l'accueil adolescent, tarifé à 3,08€/h.
Les adaptations des services pendant les JO 2024
Durant la période des Jeux Olympiques, du 26 juillet au 11 août 2024, la CAF ajuste ses services. Les agences maintiennent leur accueil du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h45, à l'exception de l'agence de Saint-Denis qui sera fermée du 1er au 9 août. Les rendez-vous téléphoniques restent disponibles via le 3230. Les allocataires sont invités à privilégier l'espace Mon Compte en ligne pour leurs démarches administratives pendant cette période exceptionnelle.
Les aides financières pour l'accueil des enfants
Les prestations de service pour l'accueil des enfants évoluent en 2024. Les ALSH bénéficient d'une revalorisation significative de 3,39% des aides. Cette actualisation garantit une meilleure prise en charge des frais liés à l'accueil des jeunes.
La tarification modulée selon les ressources
Les structures d'accueil adaptent leurs tarifs aux situations familiales. L'accueil extrascolaire propose un prix de base de 2,08€ par heure, avec une prestation de service de 0,62€ par heure. L'accueil adolescent s'établit à 3,08€ horaire, accompagné d'une prestation de 0,92€ par heure. Cette modulation tarifaire facilite l'accès aux services pour l'ensemble des familles.
Les prestations pour l'accueil périscolaire et extrascolaire
L'accueil périscolaire affiche un tarif de 1,97€ par heure, incluant une prestation de service de 0,59€ horaire. La pause méridienne fait l'objet d'un financement total depuis janvier 2023. Elle englobe le repas ainsi que les animations éducatives. Les gestionnaires doivent enregistrer la présence effective des enfants lors du temps méridien dans leurs déclarations d'activité. Cette mesure assure un suivi précis des prestations distribuées.
Les changements dans les prestations de service 2024
L'année 2024 marque des évolutions significatives dans les prestations de service de la CAF, avec une revalorisation générale de 3,39% des barèmes ALSH. Cette actualisation s'accompagne d'ajustements des modalités de fonctionnement et des tarifs pour les différents types d'accueil.
La revalorisation des allocations familiales
Les nouveaux barèmes 2024 établissent des tarifs précis pour chaque type d'accueil. L'accueil extrascolaire fixe un prix de 2,08€ par heure, avec une prestation de service de 0,62€ par heure. Pour l'accueil périscolaire, le tarif s'élève à 1,97€ par heure, associé à une prestation de service de 0,59€ par heure. L'accueil adolescent propose un tarif de 3,08€ par heure, avec une prestation de service établie à 0,92€ par heure. Ces prestations maintiennent un taux uniforme de 30%.
Les nouvelles modalités pour l'ALSH
Une innovation majeure concerne la pause méridienne dans les ALSH périscolaires. Ce dispositif intègre maintenant le temps de repas et les animations éducatives dans son financement. Les gestionnaires sont invités à déclarer la pause méridienne en tant qu'ALSH périscolaire pour bénéficier de cette prise en charge. La mise en place d'une tarification modulée garantit l'accès à toutes les familles. Un système d'enregistrement des présences effectives des mineurs sur le temps méridien devient nécessaire pour les déclarations d'activité.
